全国にごまんと存在するシステムユーザーからのお問合せに対応する部門です。他にも、操作マニュアル・FAQ作成など幅広くユーザーをサポートします。
この部門には、ただ目の前のトラブルを解決するだけではなく、問題の裏に隠されたお客様の本当の要望を的確に汲み取り、ユーザーの意見をサービスに反映することで、さらに喜ばれるサービスへと進化させていくことも求められます。そのため、ユーザーからのご意見やご要望を社内にフィードバックする重要なポジションでもあります。
また、システムの利用促進を目的とした全国のユーザーへの研修会（説明会）を企画、実施します。
当社のシステムユーザーは、現場を管理する元請会社や施工をする工務店さん、大工さんなどの職人さんです。様々な立場の方からお電話やメールにてお問合せをいただき、システムの操作方法をご案内します。
問合せの中には、システム障害やデータ調査など、サポート部門だけで解決できないような問題もあります。先ずはユーザーへのヒアリングで状況を確認し、過去の問合せを参照のうえ、同様のものがあればそこから解決方法を提示します。初めての症例であれば再現確認を行い、必要に応じて開発部門や営業部門と連携し、対応を進めていきます。
他部門からあがってきた確認結果をお客様へ報告します。問合せから解決まで、多い場合は何度も電話やメールでのやりとりをすることとなります。
新システムや新機能のリリース時は操作マニュアルを作成します。また、問合せ対応の中で気付いた点があれば、随時マニュアルやFAQに反映させます。(主な使用ソフト：Microsoft Office Word)
システムに蓄積される情報をもとにした様々な商品・サービスの作成を担当します。
例）現場作業員カードの印刷～発送など
当社では、システムだけでなく、システムに蓄積される様々な情報を用いた付帯商品の提供も行っております。ユーザーサポート業務で得たノウハウを生かした新商品・新サービスの企画、新たなビジネスモデルの構築に携わります。
自分のアイデアを形にできる醍醐味を味わうことができます。
